Política de Devolución

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. El pedido debe contener todas las partes, componentes y el embalaje original en las mismas condiciones en que fue recibido.

  2. El producto debe mostrar un uso normal. No se aceptarán devoluciones por rotura debida a un manejo descuidado.

  3. Los productos en los que la higiene sea importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. Cualquier defecto debe ser notificado inmediatamente después de la recepción del producto.

  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.

  6. La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.

* Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que exista culpa por nuestra parte.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a: 

    Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

    Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com.


    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


    Cambios
    La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


    Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


    Reembolsos
    Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com.

    Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

    Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com.


    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


    Cambios
    La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


    Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


    Reembolsos
    Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com.

    Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

    Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com.


    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


    Cambios
    La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


    Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


    Reembolsos
    Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com.

    Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

    Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com.


    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


    Cambios
    La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


    Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


    Reembolsos
    Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección melunara.store@gmail.com.

  2. Asegurarse de que el correo incluya la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud de devolución

    • Foto del producto (en caso de rotura o defecto)

    • Nombre y apellidos del cliente

    • Dirección del cliente

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución.

Importante:
Nunca envíe la devolución al remitente. Le proporcionaremos la dirección correcta una vez aprobada la solicitud.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato si es una persona física que celebra la transacción con fines no relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional.

A. Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya recibido los bienes.

Trabajamos con un sistema completamente automatizado. Los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse, por lo que no es posible interrumpir el proceso de envío antes de la entrega.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) comunicando su decisión de desistir del contrato.

La revocación se considerará completada cuando hayamos recibido los bienes.

Los costos de devolución correrán a cargo del comprador.

Envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden existir tiempos de tránsito más largos fuera de nuestro control.

Si el producto ya está en camino, la cancelación no será posible. Deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente proceder con la devolución.

Puede notificarnos su intención de cancelación con antelación.

Para agilizar el proceso de reembolso, le recomendamos enviarnos la confirmación de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo:

  • Los costos de entrega.

  • Los costos adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días desde que recibamos:

  • La notificación de desistimiento.

  • Los bienes devueltos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se le cobrarán comisiones por dicho reembolso.

Información importante

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.